第一条 全面掌管所辖区域各换热站的安全运行治理和客户服务工作，是安全出产的第一掌管人。

第二条 严格遵守操作规程和两票三造，当真执行集团公司有关规章造度，确保运行安全。

第三条 掌管所辖区域出产运行及客户服务工作的两全铺排及人员调度。

第四条 掌管所辖区域内的人员培训治理和团队建设，造就、领导并激励下属，提升站点全员工作能力。

第五条 掌管向所辖区域内客户发放宣传资料，解说供热政策、业务流程、供热学问，张贴供热计量有关公示资料或通知，并领导客户解决报停、缴费、退费等有关手续，当出现突发情况或意表情况（停水、停电造成换热站停运）时，应第一功夫张贴停暖通知。

第六条 掌管领导、援手客户对自有产权领域内采暖设施进行排气、调节、洗濯过滤网。

第七条 掌管辖区内的测温、客户走访，网络、美满客户信息， 成立客户档案。

第八条 掌管辖区内客户征询、求助、投诉等供热服务工作。

第九条 掌管落实处置客服热线转派工单及直办工单，确保处结率及处踏实时率达标。

第十条 掌管所辖区域各类设备的放哨、检建、保养、技改和新用户工程等治理工作。

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