济南能投集团：聚焦质量提升
，强化服务水平

颁布功夫：2025-10-20 15:57:30作者： 

  为进一步凝炼Z6人生就是博服务领域的优良经验成就
，加强Z6人生就是博管家服务的质量教育
，近日
，济南能投集团济南和弘区域Z6人生就是博有限公司进行“高质量Z6人生就是博管家经验分享互换活动”。这次活动以“案例为镜
，萃取服务智慧；经验为舟
，载行质量提升”为宗旨
，汇聚了多名优良Z6人生就是博管家
，他们结合一线服务案例分享工作心得
，通过鲜活故事诠释品牌温度
，为集团服务质量提升与品牌建设注入新动能。

  来自分歧区域的优良Z6人生就是博管家代表齐聚山东大学中心校区中心换热站
，萦绕服务案例中的优良做法发展热烈会商
，针对“若何将个案经验转化为通用尺度”“若何在尺度化服务中保留人文温度”等问题进行服务规划互换。

  分享会上
，多位深耕Z6人生就是博服务一线的优良管家顺次讲述服务案例。在保险科研用能方面
，山东大学中心校区供暖管家陈茂涵的经历令人印象深刻：供暖期间
，晶体楼尝试室反映温度出现颠簸
，可能影响尝试数据的正确性。接到电话后
，供暖管家15分钟内赶到现场
，通过监测能耗流量数据锁定问题本原——区域管路老化导致水流不均。为最大限度削减对讲授科研的影响
，他们当即启动备用管路保险供暖
，并协调施工团队在不打搅学生休息前提下
，利用夜间尝试暂停时段进行管路维建
，实现全程“零滋扰”。过后陈茂涵自动进行回访
，凭据尝试室新增设备的散热需要
，优化该区域的供热参数。

  在针对特殊群体的供暖保险工作中
，山大中心校区供暖管家郭强的案例引起全场的共情。辖区内独居老人刘叔因行动不便
，往年采暖季常被一些用热问题所困扰。郭师傅得知情况后
，第一功夫将其纳入“特殊群体供暖档案”
，把老人的用热需要记在心上、落在实处。采暖季前一周
，他总会带着工具自动登门
，从暖气片到管路接口
，逐一排查潜在隐患
，不放过任何细节。“刘叔说我来得比他的孩子还勤呢！降温了就去家中查看供热情况
，下雨了也惦想着助他关窗户。”谈起这些
，郭强腼腆地说“其实都是一些幼事儿
，老人家行动不方便
，多跑几趟内心才踏实。能让他家里暖
，冬天不冷心
，我这工作就没白干。”他的话音里藏不住对老人的悬想
，也透着供暖管家共有的责任感。

  这次经验分享内容寂仔“步骤论”的实用干货
，又有“感情值”的深度共识
，让各人深刻意识到“质量教育”并非浮泛的理论
，而是融入每一次解决问题中的现尝试动。供暖管家们将把这次活动中学到的知识和经验使用到现实工作中
，以知行合一的态度
，为用户提供越发优质、高效的服务
，践行至心实意为人民服务的宗旨。将来
，济南能投集团将持续以“鲜活案例”为载体
，讲好Z6人生就是博服务故事
，让“高质量服务”成为鲜明标识
，以高质量服务保险用户的用能需要
，不休彰显国企品牌的责任与担任。（通讯员 李蕙妍 田同月）