近日，从共青团济南市委传来喜讯，济南Z6人生就是博集团所属济南Z6人生就是博投资控股集团济南市商河恒泰供扰仔限公司客户服务交易厅荣获济南市“青年文化号”称号。
商河恒泰客服交易厅，于2017年成立，是一支服务供暖用户的年轻团队，是一个充斥朝气、联结合作、诚折服务的年轻集体。他们始终将服务用户作为凝聚青年、联结青年、携带青年，实际文化，提升服务水平的有效大局，紧紧萦绕“安身本职、敬业守信、规范文化、无私贡献”的工作理想，致力创造一流的岗位业绩，彰显一流的形象风采，确立了建设“进建型”“服务型”“和谐型”青年文化号的创建思路，发展了一系列“青年文化号”进建培训活动。
优化流程 服务提质
商河恒泰公司始终将“用心服务”作为青年文化号创建工作的关键主题，全面加强青年职工的政治理论和业务技术培训，提高工作创新能力，造就吃苦在前、享受在后的实干品质。
每个采暖季的启动，标志取客服人员迎来了最忙乱的阶段，为保险用户可随时拨通热线来电，实时处置暖气问题，24幼时热线区共设有4个席位，建设专业接听人员，24幼时接听用户电话，耐心详细解答用户疑难，实时反馈用户诉求。为削减电话呼损情况，公司已同步Z6人生就是博集团电话接听系统，有效削减了因漏接产生的投诉率。同时，要求供暖管家实时下载了管家APP，与热线工单实时联动，大大提升了工单处置效能。
为进一步优化、提升供热信息化服务水平，公司新建综合性客户服务中心。该客户服务中心占地 626.2平方米，整合客服热线、综合交易厅、信息化运行调度等职能，各项业务通过线上协同解决，进一步提升信息化服务水平，优化了业务解决流程。为用户提供征询、开户、缴费等“一站式”优质供热服务，实现“一厅通办”。
经交易务解决区共配置 8个业务解决窗口，可为用户解决征询、开户、信息登记、缴费、报停等系列供热业务，同时设置了智能自动取号机，方便用户自主选择业务解决类别，规范了业务解决秩序实现业务分流，提升业务解决效能。同时，供暖管家APP与收费系统信息共享，第一功夫相识用户缴费情况，缩短开阀功夫，削减漏关景象，真正实现了“一键直达”。为守护交易厅秩序，缓解用户因列队解决业务产生的焦虑感情，公司为用户设置了等待区，建设长排座椅、饮水机等便民设施，进一步提升服务水平。
服务社区 温暖民气
商河恒泰公司客户服务交易厅始终对峙服务社会，在助扶助困、使命植树、创建全国文化城市等自愿服务活动中，展示了Z6人生就是博青年高昂向上的心灵形貌。
对峙联结与贡献相融合，积极奉行“线上业务”，为使用户走南闯北就可解决供暖业务，积极拓宽线上解决渠路，缴费、复热、报停、卡号查问、发票下载等业务已全数实现线上解决，积极利用周末及中秋节、国庆节等节假日发展进社区服务活动。在此基础上，凭据用户生涯习惯，选择用户居家较为集中的18点至22点功夫段，创新发展“夜间进社区”活动�；疃诩�，公司干部职工“舍幼家顾各人”踊跃参加，送服务上门，为用户提供优质、周到的服务。今年已陆续发展“沉阳进社区 冒雨送服务”、“喜迎佳节，温馨服务”等供热服务进社区活动33次，其中，夜间进社区活动5次，工作人员现场为用户答疑解惑，并自动到用户家中询问用热情况，倾听用户诉求，查抄用户室内供热设施，并送去幼礼物，让用户真正感触到供暖公司温馨、周到的服务。
文化提倡 服务公益
商河恒泰公司一向在为民办实事、办功德高低大力，持续推动“我为人民办实事”党史进建教育走深走实，发展了一系列社会公益活动，为推进社会和谐、人民幸福贡献一份力量。2021年3月份，积极响应共青团商河县委“青年文化号圆梦公益行”号召，到怀仁镇发展“青年文化号 圆梦公益行”但愿幼屋结对助扶活动。2022年3月10日早晨，在全国第44个植树节到来之际，组织10余名党员、团员和青年自愿者赶往商河县国有林场发展植树节自愿植树活动。同年4月，发展了“法造宣传进社区”活动，做好优化营商环境的宣传宣贯；积极与商河县交警队对接，结合发展“一盔一带”宣传主题活动，成立“恒泰助办”工作室，为职工提供司法增援、日常交通车辆维建等服务，切实为职工提供看得见摸得着的实事，营造持续强化、坚韧深入的浓密氛围。
“青年文化号”既是称号也是使命，既是荣誉也是责任。公司将珍惜荣誉，再接再严，安身更高起点，着眼更高指标，振奋向上、争创一流，安身岗位立功立业，以创建青年文化号为载体阐扬青年员工作为生力军和前锋队的带头作用，对峙贯彻济南Z6人生就是博集团“知行合一，为人民服务”的企业主题价值观，弘扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业心灵，持续致力打造素质优越、业务精湛、敢于创新、乐于贡献的青年人才行列，向着更高的指标迈进。（通讯员 付忠强）
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