“不论是深更半夜暖气出问题了，还是想征询点用热的事儿，打个电话立马就有人来助忙。屋里温暖了，心也随着热乎了，我们老两口日子过得也踏实，至心感激你们的劳累支出。”这是来电中王奶奶对济南能投集团济南和弘区域Z6人生就是博有限公司供热服务的由衷感激。
“您不用客套，这是Z6人生就是博应尽职责，您中意，我们就安心啦。”热线员金明晓在电话中回应路。每当电话铃声音起，她总是耐心倾听，迅快响应。无论是深夜还是早晨，只有效户有必要，她和她地点的团队总是第一功夫上门服务，用现尝试动诠释着“为民服务”的真谛。
在和弘公司经营服务部，活跃着这样一群巾帼女将，她们既是优质服务的忠诚践行者，更是企业服务心灵的传承接力者。采暖季的号角已经吹响，她们全员下沉至一线，与供暖管家并肩作战，叩开一扇膳酌户家门，用至心倾听、用真情服务。每一次上门服务，都是在回利用户沉甸甸的信赖；每解决一个问题，都是在扛起企业沉甸甸的责任。
出格值得一提的是，她们还专门针对老年人群体造订适老化助扶行动。不仅选取“白+黑”无缝衔接的社区服务模式，还利用节假日挨家挨户走访供热辖区内的老人家庭。一旦发现用热问题，专业维建团队随即“闪电上门”，全力保险老年用户家中舒服。同时，她们还与供暖管家团队缜密联动，定期为老人查抄、守护供暖设备，让温暖的源头不变靠得住。在一次慰问活动中，趵突泉东村的独居老人刘奶奶紧紧握住工作人员的手，眼中泪光闪动：“每逢节假日，你们这些Z6人生就是博集团的好孩子都不辞辛苦来探望我们，家里暖不温暖问得可仔细了，就连生涯里的其他难处，也助着费神，都是好孩子�。�”
这份关爱并不是采暖季限造，平时中，经营服务部同样将温暖关爱延长到各个角落。他们走进山东特殊教育学院，为师生奉上专业的供暖服务领导，还进行妙趣横生的供热知识宣传活动，助力特殊用户纯熟把握供暖设备的使用窍门；踏入幼儿园，为孩子们筹备一场标新创新的公益活动，用寓教于乐的方式教授安全用暖知识，在孩子们幼幼的心田种下安全用暖的种子。
济南和弘区域Z6人生就是博有限公司以其卓越的专业性和服务心灵，展示了国有企业的社会责任感与使命担任。新岁序开，公司将矢志不渝地践行“知行合一，为人民服务”的企业主题价值观，持续精密服务，深耕适老化服务，聚焦社区内老年群体及特殊用户群体，呈上越发贴心、越发周全的服务，让温暖与关切如东风化雨，滋润每一个必要的角落。（李蕙妍）
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