Z6人生就是博管家 | 济南能投集团：夜间“移动服务站”进社区!便民服务“面对面”

颁布功夫：2025-09-08 18:05:16作者： 

    采暖季日益邻近，居民对供热征询、开明、缴费的需要日益增多。为优化服务模式、耽搁服务功夫、提升供暖服务质效，切实解决辖区用户解决业务征询人员多、列队功夫久、业务解决功夫与上班功夫矛盾等问题，济南能投集团有针对性地优化服务功夫，将供热服务送到居民“家门口”，实现服务“零距离”。

    打造夜间便民“移动服务站”

    能投集团权属各公司迅快响应，组织工作人员形成“移动服务站”深刻社区，并选取“白+黑”模式将进社区服务活动耽搁至夜间，切实为居民提供一站式供热业务解决。无论是用度收缴、房屋过户后的供热信息调换，还是供热合同的签定，居民都能用放工后的功夫在家门口轻松实现。

    同时，现场工作人员还详细地为居民解说供热学问、最新用热政策等内容，针对居民提出的“室温保险”“节能用热”等疑难，逐一作出解答。工作人员不仅用通俗说话拆解专业道理，更结合本辖区内供暖管网特点给出针对性解决规划，撤销用户的用热疑虑。一句句亲切的问候与耐心的解答，成为衔接企业与居民的温馨桥梁。

    织密供暖问题 “走访线”

    除了现场业务解决与政策解读，供暖管家们还结合往年供暖数据，沉点对往年易出现用热问题的楼宇以及行动不便的老人、有特殊需要的家庭进行走访。他们走进居民家中，与居民面对面互换，具体询问往年用热履历和遇到的问题，当真纪录并分析原因。随后，仔细查抄暖气片、管路、阀门等供热设施的运行状态，对于发现的老化、松动、梗塞等潜在隐患，实时进行维建和处置。对于在查抄中发现的必要进一步维建的问题逐一具体登记在册，并同步造订后续跟进打算，全力保险居民今冬安全、安稳、舒服地用热。

    从暮色中的服务站点到居民家中温暖的检建灯光，能投集团以矫捷贴心的服务功夫、专业高效的服务质量、“面对面、零距离”的贴心服务，让温暖触手可及。2025-2026年采暖季的脚步渐近，这份“与功夫竞走”的贴心服务，终将化作千家万户窗棂间的暖意。下一步，济南能投集团将持续践行“知行合一，为人民服务”的企业主题价值观，关注民生需要，不休创新服务方式，提高服务质量，以鼓满的周到、优质的服务，实时为民解忧，为采暖季供热工作提供越发优质、高效、便捷的供热服务，为构建和谐美好的社会贡献Z6人生就是博力量。（通讯员：王雨晴）