“老张 ，3号楼的独居李大爷家 ，供水温度略低 ，要不要沉点关注下 ？”近日 ，在济南能投集团商河恒泰供扰仔限公司供暖管家王海的家中 ，刚实现养老院查房的老婆凑到他的手机前 ，指着智慧供暖系统的实时数据提醒路 。这样的场景 ，是这对夫妻生涯的常态——王海守护着6000户居民的冬日暖网 ，老婆王圆圆照料着百十位老人的落日日常 ，他们以“护暖”与“护老”为契 ，在各自的岗位上双向赋能 ，让常人微光汇聚成照亮城市的暖流 ，书写着一段双向奔赴的“暖事业”佳话 。
技术攻坚 ，她是最靠谱的 “陪练”
“此刻通过手机里的智慧供暖系统 ，14 个换热站、6000 户居民的温度、压力、流量数据了如指掌 ，远程就能调控阀门 ，比以前省心多了 。” 近日 ，记者见到王海时 ，他正盯着手机屏幕上的实时数据 。
回顾起刚从队列转业投身供暖行业的日子 ，王海坦言自己是“纯门表汉” 。“那时辰用户反映家里不热 ，我跑到现场就懵了 ，管路、阀门、滤网 ，看着都熟悉 ，可就是找不出问题地点 。” 为了尽快摸清蹊径 ，他把自家的供热设施当成了 “实操教具” ，放工回家就斟酌拆装技巧 。老婆成了他最忠诚的支持者 。
“他白日跑现场堆集经验 ，晚上就回家反复操练 ，我助他递工具、记笔记 ，还有意提出各类‘刁钻’问题 ，仿照用户可能遇到的情况 。” 王圆圆笑着说 ，那段功夫家里的阀门换了好几个 ，她也随着 “偷师学艺” ，慢慢摸清了常见供暖故障的处置步骤 。如今 ，养老院里的供暖设备出了幼问题 ，她不用求助就能独立解决 。
在老婆的陪同与“照拂”下 ，王海的技术越来越娴熟 。智慧化供暖系统投用后 ，他急剧把握了数据监测、远程调控等职能 ，不仅节俭了大量现场巡检功夫 ，掌管片区的工单量也同比降落好多 。“要是没有她当初的支持 ，我不成能这么快适应新岗位、把握新技术 。”
服务升级 ，她是最贴心的“智囊”
智慧系统解决了供暖效能问题 ，但若何让服务覆盖到每一个特殊群体 ，尤其是独居老人 ，曾让供暖管家犯了难 。“好多老人耳背目眩 ，不会用电话求助 ，等他们自动反映问题 ，家里可能已经冷了很久了 。”
这时辰 ，老婆的养老工作经验派上了用场 。“我每天和老人打交路 ，知路他们的需要往往比力蕴藉 ，必要自动关注 。” 老婆建议他 ，将智慧供暖系统数据与适老化服务台账联动 ，沉点象征独居、行动不便老人的家庭 ，通过实时数据预判供暖隐患 。她还提议 ，在老人家中能干地位张贴服务卡片和简易故障处置贴士 ，方便老人或邻里实时联系 。
依照老婆的建议调整服务战术后 ，“电话未响人先到” 成了常态 。“通过系统监测到老人家中温度异常 ，我们会第一功夫上门排查 ，可能是滤网梗塞 ，也可能是阀门没调好 ，都是幼问题 ，但对老人来说很沉要 。” 供暖管家举例说 ，上次寒潮期间 ，系统显示独居的王奶奶家回水温度偏低 ，他赶从前发现是滤网积污导致循环不畅 ，算帐后没多久 ，老人家里就温暖起来了 。
如今 ，智慧供暖系统成了守护老人温暖的“千里眼” ，而老婆的经验分享 ，则让这份守护更具针对性 。“他教会我建暖气 ，让养老院的老人们住得更舒服 ；我教会他懂老人 ，让他的供暖服务更贴心 。” 老婆的话 ，路出了夫妻俩双向赋能的默契 。这对夫妻 ，用各自的坚守与彼此的支持 ，在“护暖”与“护老”的路路上稳步前行 ，让这个冬天的暖意 ，既透进千家万户 ，也照进了落日深处 。（通讯员 房鑫言 袁丽洁）
鲁ICP备2021011088号-1
鲁公网安备 37010102001706号